Únava z videohovorů (zoom fatigue)

Zoom fatigue, česky únava z videohovorů, je únava a vyčerpání, které lidé spojují s online schůzkami, ať už jde o Zoom, Teams, Webex nebo jinou platformu. Výzkumníci mluví také o únavě z videokonferencí. Termín se rozšířil během lockdownů v roce 2020, kdy miliardy lidí náhle nahradily osobní schůzky videohovory (Riedl, 2022). Jde o výzkumný pojem, ne o lékařskou diagnózu.

K jejímu měření výzkumníci vyvinuli škálu Zoom Exhaustion and Fatigue Scale, která zahrnuje pět druhů únavy: celkovou, sociální, emoční, zrakovou a motivační. Ve validační studii s 2 724 lidmi šly častější, delší a víc nahuštěné schůzky ruku v ruce s větší únavou (Fauville a kol., 2021).

Co způsobuje zoom fatigue?

Nejznámějším vysvětlením je přetížení neverbálními signály. Jeremy Bailenson tvrdil, že způsob, jakým software pro videohovory zobrazuje obličeje a neverbální signály, lidi přetěžuje, a popsal čtyři způsoby, jak rozhraní pravděpodobně vyčerpává. Výslovně uvedl, že jde o argumenty založené na dřívějším výzkumu, které je teprve třeba přímo ověřit (Bailenson, 2021).

Pozdější průzkumy tuto teorii podpořily. V online vzorku 9 787 lidí uváděli větší únavu ti, kdo měli videohovory častěji, déle a s menším počtem přestávek. Stejně tak lidé, kteří pociťovali „zrcadlovou úzkost“ z pohledu na vlastní obraz, měli pocit, že je sleduje mnoho tváří, cítili se fyzicky uvěznění nebo pro ně bylo vysílání a hlídání neverbálních signálů namáhavé. Ženy uváděly větší únavu než muži, což se vysvětlovalo tím, že tyto mechanismy prožívaly víc (Fauville a kol., 2023). V samostatném panelu 613 dospělých byla únava u žen o 14,9 % vyšší a souvisela s nespokojeností s vlastním vzhledem obličeje na obrazovce (Ratan a kol., 2022).

Jde většinou o průřezové průzkumy mezi dobrovolníky, takže ukazují souvislosti, ne příčiny.

Je zoom fatigue stále skutečná?

Obraz se posunul. U 55 zaměstnanců pracujících na dálku, kteří pět pracovních dnů každou hodinu hodnotili svou únavu, souviselo vypnutí mikrofonu a silnější pocit sounáležitosti se skupinou s menší únavou po schůzkách (Bennett a kol., 2021). Často se doporučuje vypnout kameru, dvě předem registrované studie ale nenašly souvislost mezi používáním kamery a zoom fatigue (Masjutin a kol., 2024).

Když výzkumníci v roce 2024 zopakovali studii z doby pandemie se 125 lidmi a 945 schůzkami, videohovory už celkově s vyčerpáním nesouvisely. Schůzky kratší než 44 minut byly méně únavné než delší a nudnější schůzky o něco únavnější (Nesher Shoshan a Wehrt, 2025). Přehled strategií zvládání zjistil, že z 37 prací, které je do roku 2022 navrhovaly, jen jedna ověřila, zda některá z nich únavu skutečně snižuje (Bauer a Riedl, 2023).

Proč na tom záleží vašemu krku a zádům

S tělem nejvíc souvisí pocit „fyzického uvěznění“. Když se snažíte zůstat v záběru kamery, sedíte bez hnutí, a den plný hovorů jeden za druhým se může sečíst do hodin nepřerušeného sedavého chování. Doporučení britského úřadu pro bezpečnost a ochranu zdraví při práci (Health and Safety Executive) pro práci u obrazovky platí i pro hovory: krátké a časté přestávky jsou lepší než delší a občasné a přestávky by vám měly umožnit vstát a projít se, nebo aspoň změnit polohu (HSE).

Nejjednodušší způsob, jak to zařídit, je nechat si mezi hovory pár minut volna. Stránka Mikropauzy vysvětluje, jak často se hýbat, časovač přestávek vám to může připomenout a článek Co jsou exercise snacks? se věnuje velmi krátkým dávkám pohybu. Pokud máte většinu hovorů z domova, obrazovce a židli se věnuje stránka o home office.